Comunicação Detran-MS
A atendente virtual Glória completou um ano de funcionamento consolidada como um dos principais canais digitais de atendimento do Detran-MS. Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou 2,2 milhões de interações, com mais de 1 milhão de mensagens recebidas e 1,2 milhão de respostas enviadas.
Disponível 24 horas por dia, a ferramenta utiliza inteligência artificial para orientar cidadãos sobre serviços relacionados a veículos, habilitação, infrações e documentação. Atualmente, o tempo médio de resposta é de cerca de 30 segundos, com suporte humanizado disponível em horário comercial.
Os atendimentos sobre veículos lideram as demandas, com 33,6% do total. Em seguida aparecem os serviços classificados como “Outros” (34%), habilitação (21,5%) e infrações de trânsito (10,9%). Entre os temas mais procurados estão consultas de débitos, licenciamento, renovação da CNH, multas e regularização veicular.
Para o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, o primeiro ano da Glória confirma o avanço da modernização do atendimento público. Segundo ele, novas funcionalidades estão em desenvolvimento, incluindo a emissão de guias de débitos diretamente pelo atendimento virtual.
De acordo com o diretor de Tecnologia da Informação, Robson Lui, a plataforma evoluiu ao longo do período com notificações automáticas, ampliação dos fluxos de atendimento e maior uso de inteligência artificial para oferecer respostas mais eficientes e personalizadas.
A evolução da Glória integra o processo de transformação digital do Detran-MS, que vem ampliando serviços online para tornar o atendimento mais ágil, acessível e eficiente para a população.
